Returer och återbetalningar

Returprocess och villkor

Hur inleder jag en retur?
För att påbörja en retur, vänligen använd vårt självbetjäningssystem på kreativtuniversum.com. Fyll i returformuläret och följ de instruktioner du får.

Vilka tidsramar gäller för returer?
Du har rätt att returnera dina varor inom 30 dagar från det du tog emot dem. Vissa undantag kan gälla för personligt skräddarsydda varor eller hygieniska produkter.

I vilket skick måste varorna vara?
Alla returnerade produkter måste vara oanvända, i originalförpackning och med eventuella etiketter och manualer oförstörda. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om varorna inte uppfyller dessa krav.

Hur förpackar jag min retur?
Använd originalförpackningen om möjligt. Förpacka varorna säkert för att undvika skador under transport. Det är din skyldighet att säkerställa att varorna når oss i gott skick.

Återbetalningar

När och hur får jag min återbetalning?
Återbetalningar behandlas normalt inom 10 arbetsdagar från det att vi tar emot och godkänner din retur. Beloppet krediteras till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Återbetalas fraktkostnaderna?
Standardfraktkostnader återbetalas inte vid returer som görs på grund av ångerrätt. Om du returnerar en defekt vara eller felaktig leverans, återbetalas alla kostnader.

Varför kan min återbetalning vara lägre än jag förväntade mig?
Eventuella påslag för expressleveranser eller speciella önskemål återbetalas normalt inte. Om varor returneras med saknade delar eller skador kan ett minskat belopp återbetalas.

Byte och krediter

Kan jag byta min vara istället?
Ja, du kan begära ett byte genom vårt retursystem. Vi skickar den nya produkten när vi tar emot returen. Observera att prisskillnader kan tillkomma.

Erbjuder ni butikskrediter?
Ja, du kan välja att få butikskredit istället för återbetalning. Krediten är giltig i 12 månader och kan användas på hela vårt sortiment.

Problem och undantag

Vad händer om min vara är skadad eller felaktig?
Om du fick en skadad eller felaktig vara, kontakta oss omedelbart via vår kundservice på kreativtuniversum.com. Vi ordnar en retur utan kostnad och skickar en ersättningsvara eller ger full återbetalning.

Kan alla produkter returneras?
Vissa produkter är undantagna från retur på grund av hygienskäl eller personlig anpassning. Detta framgår tydligt i produktbeskrivningen innan köp.

Vem betalar returfrakten?
Vid retur på grund av ångerrätt betalar du returfrakten. Vid fel från vår sida skickar vi ett förutbetalt returetikett.

Ytterligare information

Var kan jag följa min retur?
När din retur är registrerad får du ett spårningsnummer och länk för att följa försändelsen.

Vad gör jag om jag har fler frågor om returer?
All detaljerad information om vår returpolicy finns tillgänglig på vår webbplats. För specifika frågor, besök kreativtuniversum.com där du även hittar vårt kontaktformulär.